Operadores de telefonía móvil se someterían a un programa de vigilancia sobre satisfacción de derechos de los usuarios (9:48 a.m.)

Teniendo en cuenta el aumento en el número de reclamaciones relacionadas con el servicio de telefonía móvil (2.106 es el promedio mensual en el 2012), que actualmente maneja cerca de 50 millones de líneas activas, la Superintendencia de Industria y Comercio se propone someter a las empresas operadoras a un programa de vigilancia y seguimiento de instrucciones, con el fin de lograr la optimización de los derechos de los usuarios. El proyecto de norma se refiere tanto a la calidad del servicio como a la atención al usuario, con mecanismos que califican el desempeño de los operadores en materia de protección del consumidor. Estará disponible para comentarios hasta el próximo lunes 28 de mayo.