Sentencia Superindustria y ComercioConsumidores deben informarse de forma diligente sobre las características de los productos

La protección a los consumidores no solo conlleva derechos, sino que estos también tienen deberes, entre los que está el de informarse sobre los productos que pretenden adquirir, ya que son estos los que conocen sus necesidades y, por ende, las características que debe contener el producto que desean comprar. Así las cosas, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio, a los consumidores les asiste la obligación de informarse de forma diligente respecto de las características y condiciones especiales de los productos. En el caso bajo análisis, luego de comprar un computador el consumidor notó que había adquirido un modelo 2017 en el año 2019, suponiendo que le estaban ofreciendo un equipo de último modelo, sin verificar esta característica que, según manifestó, era muy importante para él. Además, en la publicidad ofertada no se evidencia la promoción de un año específico, sino descuentos de manera general. De acuerdo con el expediente, la demandada informó sobre el tipo de procesador, cantidad de memoria, disco duro y tipo de pantalla, entre otras características. Sin embargo, quien conocía sobre el modelo que pretendía comprar era el consumidor, por lo que era su obligación verificar este aspecto, de manera que omitió su deber de informarse.