Simple manifestación del consumidor no es suficiente para establecer incumplimiento a condiciones de idoneidad y calidad

Corresponde al consumidor demostrar el defecto del producto para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, en los términos del inciso 2 del artículo 10 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11). La Superintendencia de Industria y Comercio recordó que cuando se reclama la vulneración de un derecho las inconformidades que se alegan se deben demostrar, pues la sola manifestación no es suficiente para dar por ciertos los hechos.

En el caso bajo análisis, la parte demandante adquirió el servicio de televisión e internet y demandó la falla reiterada desde el inicio de su prestación. Sin embargo, dentro de las pruebas aportadas a la demanda no se advierte que la sociedad haya vulnerado los derechos del consumidor. Si bien es cierto que manifestó fallas en la calidad, así como que el internet nunca obtuvo la velocidad vendida, dentro del material probatorio no se acreditó la prueba del defecto objeto de litigio.

Así las cosas, la entidad no puede determinar que se cumplieron los presupuestos exigidos para la prosperidad de la acción de protección al consumidor, pues no se evidenció la falla reiterada del servicio de internet o incumplimiento alguno de parte de la pasiva, por lo que no se podrían ordenar las pretensiones solicitadas por la demandante. Se estarían pasando por alto las indicaciones señaladas en la ley y, de esta manera, imponiendo cargas excesivas al demandado.

En el marco de la obligación de garantía los consumidores tienen derecho a obtener la reparación totalmente gratuita del bien cuando se presente una falla y, en caso de repetirse, podrá obtener a su elección una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas

En el caso de la prestación de servicios, cuando exista incumplimiento por parte del proveedor el consumidor tiene el derecho a exigir que se preste el servicio en las condiciones originalmente pactadas o la devolución del precio pagado.