Multan a Claro por usar base de datos de portabilidad numérica para mercadeo

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a la empresa Claro (Comunicación Celular S. A. - Comcel S. A.) con una multa de $ 950.000.000 por utilizar la base de datos de portabilidad numérica, donde se encuentran registrados la totalidad de los números de telefonía celular del país, con el objetivo de realizar campañas masivas de marketing para la captación de nuevos clientes.

En la decisión se destacó que en Colombia existe una base de datos creada por la Ley 1245 del 2008 y reglamentada por la Resolución 5050 del 2016, de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, cuya finalidad específica es la de lograr, con la interacción de la totalidad de los operadores de telefonía celular, la portabilidad numérica.

No obstante, Claro aprovechó el acceso a dicha base y obtuvo información de millones de personas para realizar una captación masiva de clientes de otros operadores sin contar con la autorización previa, expresa e informada de los titulares y con una finalidad absolutamente distinta la establecida en la Ley 1245.

Se logró establecer que, entre enero del 2020 y abril del 2021, la empresa de telefonía efectuó alrededor 7’425.820 llamadas no autorizadas a usuarios de otros operadores, realizando un tratamiento indebido a la información y generando ganancias que ascienden aproximadamente a $13.416.000.000 como ganancia total presuntiva.

La Resolución 67646 del 2021 ordenó a Claro abstenerse de continuar utilizando los números telefónicos contenidos en la base para realizar campañas de marketing o telemercadeo para la captación masiva de clientes y eliminar de sus bases de datos la información obtenida. Para el efecto cuenta con un plazo de 90 días siguientes a la ejecutoria de la citada resolución.