Coronavirus (covid-19)Superindustria ordena a Falabella cumplir con la entrega de productos adquiridos a través de su página web

La Superintendencia de Industria y Comercio impartió una orden administrativa a Falabella Colombia para que cese las prácticas que estarían vulnerando los derechos de los consumidores, ante las posibles irregularidades en la entrega de los productos que son adquiridos a través de su página web, en particular desde el 25 de marzo del año en curso, cuando inició la medida de aislamiento, la cual incrementó la adquisición de productos a través del comercio electrónico. La medida se adoptó luego de conocer las denuncias presentadas y el incremento considerable de las reclamaciones en la herramienta SIC Facilita. Además, se han recibido quejas por presuntas irregularidades en los canales de atención al cliente, lo cual habría impedido el ejercicio del derecho a la reclamación que les asiste a los consumidores ante las inconformidades que han presentado con el servicio de entrega. En la misma resolución, la Superintendencia ordenó el cese de prácticas vulneradoras de los derechos de los consumidores y, entre otras cosas, disponer en la página web un aparte, accesible y visible, denominado “Reversión del pago”, en el cual se brinde información a los clientes sobre el trámite para solicitar la devolución del dinero.