SIC ordena a operadores postales informar a clientes reglas de funcionamiento durante el estado de emergencia

La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, ordenó a los proveedores de los servicios de mensajería expresa, postales de pago y al operador de correo postal oficial informar cuáles son las medidas a implementar en la prestación del servicio, ante el incremento de las reclamaciones recibidas por parte de los usuarios de servicios postales. Lo anterior a través de la Resolución 21906 del 2020, la cual busca garantizar la efectiva protección de los derechos de los usuarios, en el marco de la emergencia sanitaria, con base en las disposiciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Esta medida estará vigente hasta el 31 de mayo del 2020 y ordena informar a los usuarios lo siguiente: la cobertura con que cuentan; el horario de atención y de prestación del servicio que se encuentre disponible; el tiempo estimado de entrega del objeto postal; las tarifas; el procedimiento para la atención, trámite de las PQR y las solicitudes de indemnización;  y en su página web y aplicaciones, si las tienen, informar la cobertura y el horario en los puntos de atención y prestación del servicio que se encuentren disponibles.