¿Cuándo son vulnerados los intereses legítimos del consumidor?

La garantía de un bien o servicio comprende también su entrega o la realización oportuna del servicio contratado, es decir, la posibilidad real de disfrutar de un bien o servicio y satisfacer las necesidades existentes en el momento en que se adquirió.

Por lo tanto, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio, la garantía inicia desde el momento mismo en que se realiza el contrato y radica en la posibilidad de poder exigir al vendedor o al prestador a que entregue el bien o que realice el trabajo para el cual fue contratado. (Lea: Cumplir la garantía después de haberse presentado la demanda vulnera derechos del consumidor)

Así las cosas, la efectividad de la garantía no solo se suscribe a la calidad del objeto vendido o del servicio prestado, sino también al cumplimiento de los términos y condiciones pactados desde el momento mismo en que se realizó el contrato, dentro de los que está la oportunidad en la entrega, ya que la no entrega o prestación o la simple dilación constituye una vulneración a los intereses legítimos de los consumidores, en la medida en que no ven colmadas sus expectativas ni satisfechas las necesidades para las cuales se efectuó la compra.

Es válido recordar, según un anterior pronunciamiento de la superintendencia, que el productor o proveedor queda exonerado de la responsabilidad que se genera de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de:

1.       Fuerza mayor o caso fortuito

2.       El hecho de un tercero

3.       El uso indebido del bien por parte del consumidor y

4.       Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Superindustria y Comercio, Sentencia 6717, 09/11/16

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