Supersalud presenta proyecto de circular externa sobre el trámite de PQR (2:30 p.m.)

Con el objetivo de socializar las instrucciones para el trámite oportuno de peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR) presentados por los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud ante las entidades administradoras de planes de beneficios (EAPB), la Superintendencia de Salud presentó un proyecto de circular para regular el tema. En la norma se tratarían temas como los canales de recepción a través de los cuales los usuarios se podrían dirigir a las entidades vigiladas para interponer las PQR, con el propósito de que sean resueltas de manera oportuna, eficiente y que los usuarios puedan superar las barreras administrativas latentes. Una de las últimas modificaciones al proyecto, que se encuentran resaltadas en el documento, se relaciona con la facultad preferente de la Supersalud?, la cual a través de la Delegada para la Protección al Usuario podrá resolver de fondo y de manera directa las PQR? en contra de cualquier EAPB y/o IPS, por medio de instrucciones de inmediato cumplimiento que se requieran para superar las situaciones, condiciones y actuaciones que pongan en riesgo la vida o la integridad del usuario. La iniciativa está dispuesta para comentarios hasta el próximo 25 de julio del 2016, a través del correo bpenab@supersalud.gov.co.