No es simplemente manifestar el cumplimiento de la efectividad de la garantía, se debe acreditar

La Superintendencia de Industria y Comercio resolvió una acción de protección al consumidor relacionada con la prestación de servicios de reparación y tapicería de unos muebles por valor de $ 5.200.000, respecto de los cuales, señaló el demandante, se incumplió la fecha de entrega y cuando finalmente se entregaron el color de los muebles no correspondía al elegido.

Según el demandado, cumplió a cabalidad lo pactado con el accionante. Sin embargo, la entidad precisó que no es simplemente manifestar el cumplimiento de la efectividad de la garantía, pues para poder llegar al convencimiento del juez es necesario acreditar las pruebas pertinentes y conducentes.

De otra parte, aunque el accionante como pretensión principal solicitó la devolución del dinero pagado en su totalidad por el servicio, tampoco obra prueba que acredite que todo lo contratado tuvo defectos de calidad e idoneidad, por lo que la superintendencia solo se pronunció sobre los muebles objeto de inconformidad.

Buen estado del producto

La entidad recordó que, de acuerdo con lo previsto en el artículo 5 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 del 2011), la garantía es la obligación temporal solidaria a cargo del productor y el proveedor de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles u ofrecidas.

Así las cosas, de acuerdo con las fotografías aportadas con el escrito de demanda, se evidenció que la vitrina, el soporte de comedor y el escritorio no cumplieron con las especificaciones pactadas al momento de la contratación del servicio, circunstancias que generaron inconformidad en el accionante y por lo cual requirió la efectividad de la garantía mediante la devolución de dinero pagado.

Se declaró la vulneración de los derechos discutidos y se ordenó al demandado que, a título de efectividad de la garantía, repare de manera integral y de manera gratuita los defectos presentados en los muebles en mención, de manera que queden en óptimas condiciones de uso y funcionamiento. Así mismo, que queden del color escogido inicialmente por el consumidor.