Se deben informar los términos y condiciones para hacer efectivo el canje de bonos ganados en concursos

La obligación de informar, en términos generales, supone la existencia de una relación de consumo en virtud de la cual un consumidor adquiere un bien o servicio a un productor o proveedor, determinado por las condiciones objetivas y especificas anunciadas respecto del mismo. En este sentido, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio, el bien o servicio deberá ajustarse a las características de uso y funcionamiento anunciadas, so pena de resultar el productor y/o proveedor responsable de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información.

En el caso bajo análisis, se estipuló en la publicidad de un concurso un bono de glamping en Villa de Leyva por dos días una noche para 4 personas, que incluía alojamiento, desayuno, botella de vino y, además, la entrega de un bono de gasolina para hacer efectivo en las estaciones de Primax por la suma de $ 100.000.

Sin embargo, la demandada decidió cambiar las condiciones del concurso y bajo su propia cuenta entregar bonos a todos los participantes y, en particular, entregar a la parte demandante un bono para disfrutar cuatro personas, el cual no se pudo hacer efectivo, en tanto la demandada no especificó información mínima como el tiempo para hacer reserva, tiempo de uso y si aplicaba en toda ocasión o solo en temporada baja.

Sobre las excepciones de mérito propuestas por la demandada denominadas “inexistencia de publicidad engañosa, ausencia de pruebas, cumplimiento del acuerdo precontractual, buena fe y falta de nexo causal entre el hecho y el daño”, ninguna está llamada a prosperar, en el entendido que quedó demostrado la falta del deber de información, lo que conllevó a la que la demandante no pudiera hacer uso de los bonos entregados.

Así las cosas y ante la falta del deber de información clara, veraz, oportuna, verificable, comprensible e idónea, se declaró la vulneración a los derechos del consumidor y se ordenó proceder con la entrega de un bono con las especificaciones inicialmente anunciadas, además de la entrega de un bono de gasolina. La demandada deberá indicar los términos y condiciones para hacer efectivo el canje de los bonos, así como el tiempo de vigencia y la información necesaria para su uso.