Con multa de más de $ 1.500 millones sancionan a Movistar por publicidad engañosa

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Movistar con una multa de $ 1.507 millones por publicidad engañosa en el marco de la campaña “IlimiDatos - Pasa Gigas Pide y Comparte tus datos con quién quieras”, además por desconocer el derecho que tienen los usuarios de terminar sus contratos de prestación de servicios de comunicaciones y obstaculizar el derecho de los consumidores a presentar peticiones, quejas/reclamos y recursos.

Según la entidad, la cuestionada, en la referida campaña publicitaria, en donde se ofertaban planes por valor de $ 99.990, $ 75.990 y $ 63.868, IVA incluido, incluyó información que permitía concluir a los usuarios de estos planes que podrían compartir datos con líneas receptoras de cualquier modalidad, sin importar si eran pospago o prepago.

No obstante, el servicio solo estaba disponible entre usuarios pospago, de manera que las piezas publicitarias analizadas generaron falsas expectativas relacionadas con el uso y disfrute tanto del plan como del servicio ofrecido.

En efecto, se determinó que Movistar omitió información relevante dentro de los términos y condiciones, lo cual generó confusión en los usuarios que adquirieron planes en modalidad pospago sobre los cuales creían que podían transferir y compartir datos con otras líneas del proveedor de servicios, sin importar si eran pospago o prepago.

De otra parte, se determinó que no dio el trámite adecuado a las solicitudes de terminación de contrato por parte de los usuarios que se sintieron engañados con la oferta, exigiendo documentos y requisitos no previstos dentro de la regulación para atender este tipo de peticiones, aun cuando los usuarios cumplieron los términos para dar por terminado el contrato.