Oportunidad en la entrega del bien o en la prestación del servicio hace parte de la garantía mínima de calidad e idoneidad

La garantía mínima de calidad e idoneidad de un bien o servicio no solo se suscribe a la calidad del objeto vendido o del servicio prestado, sino también al cumplimiento de los términos y condiciones pactados desde el momento mismo en que se realizó el contrato, dentro de los cuales naturalmente está la oportunidad en la entrega del bien o en la prestación del servicio, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio.

La relación de consumo es una relación de carácter contractual, por lo que las partes deben cumplir las obligaciones adquiridas por virtud de dicho acuerdo de voluntades. Y es que todo contrato legalmente celebrado es una ley para los contratantes, en los términos del artículo 1602 del Código Civil, por lo que el incumplimiento genera una responsabilidad frente a la infracción de las normas que protegen al consumidor.

El numeral 6 del artículo 11 del Estatuto del Consumidor (L. 1480/11) establece que corresponde a la garantía legal la obligación de entregar materialmente el producto, lo que implica que cuando el consumidor o usuario acude a ejercer la efectividad de la garantía en sede de empresa, a esta no le queda otro camino que entregar o reintegrar el precio pagado.

En el caso bajo estudio, se acreditó la relación de consumo entre las partes en virtud de la compra de un insumo de concentrado de oxígeno portátil, por el cual el demandante pagó $ 3.500.000. Sin embargo, existe una clara violación de los derechos del consumidor ante la falta de entrega material del producto y el agravante de la demora en el rembolso del dinero.