Coronavirus (covid-19)Rembolso en dinero o en servicios es potestativo de aerolíneas y agencias de viajes

De acuerdo con la normativa temporal expedida para mitigar los efectos económicos adversos que puedan afectar todos los niveles de la industria turística, en el marco de la pandemia por coronavirus (covid-19), el término del rembolso del dinero se amplió durante el tiempo en que dure la emergencia y hasta por un año más, figura que tanto las aerolíneas como las agencias de viajes podrán aplicar de manera potestativa, es decir, los rembolsos son facultativos en servicios que ellas mismas ofrezcan o en dinero, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio. Si lo que pretende el consumidor es ejercer el derecho de retracto deberá hacerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato. No obstante, si lo que pretende es el desistimiento o devolución del dinero, es facultad de la agencia o prestador del servicio turístico establecer las circunstancias en las que operarán dichas figuras, sin vulnerar ninguno de los derechos legales conferidos al consumidor. En todo caso, se debe agotar previamente al inicio de cualquier trámite la reclamación directa al prestador. Una vez agotada esta etapa, y en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el consumidor podrá proceder a instaurar una demanda. Si es de mínima cuantía, es decir que las pretensiones no exceden de 40 salarios mínimos, no se requiere de abogado. De lo contrario, sí.