Supertransporte implementa medidas para proteger a los pasajeros en temporada vacacional

28 de Noviembre de 2024

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Con el inicio de la temporada vacacional, que abarca desde finales de noviembre hasta principios de enero, el sector del transporte aéreo se prepara para recibir a millones de viajeros a través de la estrategia ‘Misión Navidad’.

Esta iniciativa busca garantizar la atención de los pasajeros en un periodo de alta demanda. Sin embargo, junto con el aumento de la actividad en los aeropuertos, también se han incrementado las quejas por la cancelación de vuelos, lo que ha llevado a la Superintendencia de Transporte a implementar medidas para proteger los derechos de los usuarios.

En lo que va del 2024, se han registrado 1.052 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) relacionadas con cancelaciones de vuelos. De estas, un 77,6 % están vinculadas a las aerolíneas y agencias de viaje. Esta situación alertó a las autoridades, que han reforzado su presencia en 26 aeropuertos de todo el país para garantizar una mejor atención a los pasajeros y resolver cualquier inconveniente de manera eficiente. (Lea: Supertransporte actualiza política general de seguridad y privacidad de la información)

Ante la creciente preocupación, la superintendencia, en colaboración con la Aeronáutica Civil, publicó el ‘Decálogo sobre Demoras y Cancelaciones en el Transporte Aéreo’. Esta herramienta informativa tiene como objetivo orientar a los viajeros sobre qué deben hacer en caso de cancelaciones, cuáles son sus derechos y las obligaciones de las aerolíneas, especialmente en situaciones de demoras, sobrecupo o condiciones meteorológicas adversas.

Este decálogo forma parte de la campaña Infórmate y vuela seguro, que busca sensibilizar a los viajeros sobre sus derechos y deberes. La superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, destacó que durante la temporada alta las afectaciones debido a las condiciones climáticas son frecuentes. En este sentido, el decálogo proporciona información clara y precisa para que los pasajeros puedan actuar de manera informada ante cualquier inconveniente en su vuelo.

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