Superpuertos implementa indicador de medición de la calidad del servicio en instalaciones portuarias (9:35 a.m.)

La Superintendencia de Puertos y Transporte implementó un indicador para la medición de la calidad del servicio en todas las instalaciones portuarias del país. Así las cosas, se definió como mecanismo para dicho fin las encuestas. Por lo tanto, se segmentaron las encuestas de la siguiente manera (i) Navieros de línea regular; (ii) Autoridades (Dimar, Dian, ICA, Invima, Antinarcoticos, etc.) y (iii) Proveedores (agentes de aduana, agentes marítimos, operadores portuarios, prácticos, remolcadores, transportistas). Las instalaciones portuarias deberán acoger el indicador y para ello realizarán, como mínimo, 120 encuestas aleatorias anuales (10 encuestas mensuales), incluyendo los diferentes tipos de usuarios según la segmentación de las encuestas. Advierte que es responsabilidad de cada instalación portuaria realizar la tabulación de las encuestas, para lo cual en archivo Excel adjunto habrá una hoja denominada “Tabulación”; la Superintendencia de Puertos y Transporte, durante las visitas de inspección, realizará auditoría a la medición o cuando lo requiera podrá solicitar información sobre este particular.