La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) inició una investigación a Colombia Telecomunicaciones ESP (Movistar) por denuncias recibidas de algunos operadores y de usuarios sobre prácticas de rechazo o recuperación de usuarios que solicitaban la portabilidad, mediante la activación de estrategias comerciales tendientes a hacerlos desistir de su solicitud.

Las estrategias se traducían en beneficios, promociones y ofertas que, al parecer, estarían activando y cobrando a sus usuarios sin su autorización o aceptación previa y expresa, generando de modo inmediato una mora aparente que, a su vez, se estaría argumentando como razón para obstaculizar el traslado de la línea al nuevo operador. (Lea: Abren investigación contra Dimayor y Federación Colombiana de Fútbol por presunta cartelización en liga femenina). 

Si se comprueba que el proveedor incurrió en las conductas descritas, podría enfrentarse a la imposición de multas sucesivas hasta de 1.000 salarios mínimos mensuales, equivalentes a $ 1.160.000.000, por inobservancia de órdenes o instrucciones, de acuerdo con lo establecido en el numeral 6 del artículo 61 de la Ley 1480 del 2011. 

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