En materia de servicios públicos domiciliarios, el recurso de queja procede contra las decisiones de los prestadores que rechacen el recurso de apelación contra actos de negación, terminación, suspensión, corte y facturación del servicio. Este recurso es facultativo, podrá utilizarse dentro de los cinco días siguientes a la notificación de la decisión y puede ser presentado directamente ante la Superintendencia de Servicios Públicos, en su calidad de superior funcional, de conformidad con el numeral 29 del artículo 79 de la Ley 142 de 1994, de manera presencial o a través de los medios electrónicos que la entidad ha dispuesto para el efecto. Únicamente es necesario aportar copia de la decisión que negó la apelación.