Los centros de servicios compartidos (CSC) y los centros globales de servicios (GBS) se han consolidado como una estrategia clave para centralizar actividades comunes entre empresas, lo que permite mejorar la calidad del servicio y aumentar la eficiencia operativa. Este modelo sigue expandiéndose en el mundo y en Latinoamérica, donde países como Colombia, México y Costa Rica lideran el sector, gracias tanto a las operaciones existentes como a su alto potencial de crecimiento.

El Andi Shared Services Center Forum 2024, celebrado en Bogotá, se convirtió en un punto de referencia para este sector en América Latina. Santiago Pinzón, vicepresidente de Transformación Digital de la Andi, destacó que, en nueve ediciones del foro, se han reunido más de 1,800 personas, subrayando el valor que este sector aporta al desarrollo del país. (Lea: Cómo determinar participación en una ECE en Colombia)

Un estudio presentado por Fabiana Corredor reveló que el 90 % de los centros globales de servicios ya operan o planean operar en Latinoamérica, siendo Colombia un destino atractivo, con un 37 % de interés entre las empresas que aún no tienen presencia en la región. La ventaja horaria, la afinidad cultural y un mejor nivel de inglés son factores que hacen a Latinoamérica competitiva frente a Asia. Sin embargo, se enfatiza la necesidad de mejorar la percepción de las empresas estadounidenses sobre los beneficios de establecerse en la región.

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