La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Comunicación Celular (Comcel - Claro) luego de comprobar que en el centro de atención y ventas de Leticia (Amazonas) no se recibían PQR presentadas de manera verbal.

Según la SIC, el 6 de diciembre del 2021, la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones realizó visita de inspección al centro de atención y ventas ubicado en Leticia, donde evidenció que en ese punto solo se recibían solicitudes por escrito y no se aceptaban solicitudes verbales. También se advirtió, con ocasión de la información requerida en la diligencia, que el proveedor no realizó la compensación automática por la indisponibilidad del servicio a sus usuarios en ese departamento.

Por lo anterior, la Superintendencia le impuso a Claro una multa de $ 635.059.674.

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