EPS enfrentan un incremento en quejas por atención deficiente: Supersalud

17 de Enero de 2025

Reproducir

Nota:

220751

La Superintendencia Nacional de Salud reportó un notable aumento en los reclamos relacionados con la atención médica, lo que refleja una creciente insatisfacción entre los afiliados al sistema de salud. Según datos recientes, más del 60 % de las quejas son dirigidas a la Supersalud, lo que pone de manifiesto la necesidad de mejorar la atención y los servicios ofrecidos por las entidades promotoras de salud (EPS). Este fenómeno ha sido objeto de análisis desde 2019, mostrando una tendencia ascendente en el número de reclamos.

Particularmente alarmante es el caso de Coosalud EPS, que solo gestiona el 11,65 % de los reclamos de sus afiliados, mientras que el 88,35 % restante se canaliza directamente a la superintendencia. Esta situación ha generado preocupación entre los usuarios, quienes buscan respuestas y soluciones a sus inquietudes. La falta de atención adecuada por parte de algunas EPS ha llevado a que los afiliados opten por elevar sus quejas a instancias superiores, lo que evidencia un déficit en la atención al cliente por parte de estas entidades. (Lea: Seguridad y sistema de salud requieren atención urgente en 2025: Andi).

A pesar de que en los meses de octubre y noviembre del 2024 se observó una disminución del 10,44 % en el número total de reclamos, la tendencia general desde 2020 ha sido de crecimiento. En el último año, se registraron 322,03 reclamos por cada 10.000 afiliados, en comparación con 274,65 en el periodo anterior. Este aumento en la tasa de reclamos resalta la urgencia de implementar medidas efectivas para abordar las deficiencias en el sistema de salud.

La superintendencia manifestó su compromiso de trabajar en conjunto con las EPS para revertir esta tendencia negativa. Entre las acciones propuestas se incluyen la ampliación de la oferta de servicios, el incremento de giros a la red pública y la mejora en la provisión de medicamentos. Estas iniciativas buscan no solo reducir el número de reclamos, sino también mejorar la calidad de atención que reciben los afiliados.

Los principales motivos de reclamación identificados por los usuarios incluyen la negación de citas médicas con especialistas, la falta de oportunidad en la asignación de citas y el acceso limitado a tecnologías de salud contempladas en el plan de beneficios. Estos factores han contribuido a la insatisfacción generalizada entre los afiliados, quienes demandan una atención más eficiente y accesible.

Gracias por leernos. Si le gusta estar informado, suscríbase y acceda a todas nuestras noticias, con los datos identificadores y documentos sin límite.