Dian ampliaría su cobertura con estrategia de videoatención para municipios apartados

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) colocaría en marcha la estrategia “Territorios”, una iniciativa que mejoraría la prestación de servicios mediante un canal de videoatención. Esta medida, enmarcada en el plan estratégico institucional, tendría como propósito garantizar altos estándares en la atención ciudadana y fortalecer la cercanía con los contribuyentes, especialmente en municipios donde la entidad no cuenta con presencia física.

Para su implementación, la Dian establecería alianzas estratégicas con entidades territoriales, cámaras de comercio y otras instituciones públicas y privadas. A través de estos convenios, se facilitarán los elementos necesarios para que los ciudadanos accedan a los servicios tributarios sin desplazamientos a sedes físicas. Esta estrategia pretende fortalecer la formalización y el cumplimiento de obligaciones fiscales, ampliando la cobertura de atención en regiones apartadas. (Lea: Dian actualiza la normatividad del Comité de Selectividad Aduanera para mejorar la fiscalización)

De ser aprobado el proyecto, los ciudadanos podrán acceder a múltiples trámites y servicios, entre ellos la inscripción y actualización del Registro Único Tributario (RUT) para personas naturales y jurídicas, modificaciones sujetas a verificación y orientación en materia tributaria, aduanera y cambiaria. Todo el proceso se llevaría a cabo a través de videoatención, utilizando equipos y conexiones a internet provistos por las entidades aliadas.

Las entidades que participan en esta estrategia asumirían compromisos específicos para facilitar la implementación de la modalidad virtual. La Dian capacitará al personal designado por alcaldías y otras instituciones para asistir a los ciudadanos durante la atención virtual. Además, coordinará con los aliados la programación de citas y optimizará la prestación del servicio de acuerdo con la demanda local.

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