Si bien la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) protege los derechos de los consumidores, también les impone unos deberes de usuario frente a lo adquirido, ya sea un bien o un servicio. En efecto, el ítem 2.1 del numeral 2 del artículo 2 dispone que es un deber informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor y/o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación. Así las cosas, indicó la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante la acción de protección al consumidor no se podría ordenar proteger los derechos del consumidor cuando no se prueba la falta de información o publicidad engañosa o el incumplimiento por parte del ente cuestionado. En el caso bajo análisis, la entidad advirtió que la sociedad demandada brindó las condiciones de una oferta comercial de compensación de manera clara, veraz, compresible y transparente, sin ocasionar que se incurriera en error frente a lo ofrecido.