En ejercicio de la función preventiva, la Procuraduría General de la Nación les solicitó al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Mintic), a la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y a la Superintendencia de Industria y Comercio (Superindustria) informar sobre las medidas adoptadas en el marco de sus competencias para solucionar la problemática en la calidad del servicio de telefonía móvil y garantizar su adecuada prestación.

Según el Ministerio Público, los usuarios han presentado múltiples quejas sobre la falta de calidad del servicio, lo cual afecta el principio de protección de sus derechos, establecido en el numeral 4° del artículo 2° de la Ley 1341 del 2009.

Esa norma dispuso que los proveedores y operadores deben prestar sus servicios dentro los niveles de calidad o rangos exigidos, con información clara, transparente, necesaria, veraz, anterior, simultánea y oportuna, para que los usuarios tomen las decisiones respectivas, recordó la Procuraduría.