La efectividad de la garantía no solo se suscribe a la calidad del objeto vendido o del servicio prestado, sino también al cumplimiento de los términos y condiciones pactados desde el momento mismo en que se realizó el contrato, dentro de los cuales está la oportunidad en la entrega del bien o en la prestación del servicio, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio. 

La no entrega o prestación, inclusive la simple dilación, vulnera los intereses legítimos de los consumidores, en la medida en que no ven colmadas sus expectativas ni satisfechas las necesidades para las cuales se efectuó la compra.

En el caso bajo análisis, la entidad consideró que se vulneraron los derechos del consumidor, en los términos del artículo 23 de la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor), según el cual es deber de los proveedores y productores suministrar a los consumidores información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos ofrecidos, al no brindar información suficiente acerca de la cancelación de un evento.

El actor compró a la parte demandada dos boletas para asistir a un concierto que se realizaría el 15 de agosto del 2015, pero que, de acuerdo con la demanda, se canceló, por lo que el demandante solicitó la devolución de dinero, de lo cual no obtuvo respuesta alguna, quedando demostrado el incumplimiento del contrato.

(Superindustria y Comercio, Sentencia 7390, 30/11/2016)

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