Inician investigación contra Claro y Movistar por rechazar sin pruebas la portabilidad numérica de sus usuarios

La Superintendencia de Industria y Comercio inició una investigación administrativa mediante la formulación de cargos contra los proveedores de servicios móviles Comcel y Movistar por presuntamente rechazar solicitudes de portabilidad numérica sin contar con las pruebas correspondientes.

Adicionalmente, señaló la entidad, por no remitir al administrador de bases de datos los documentos previstos por la regulación para soportar los eventos de rechazo por mora y titularidad de los usuarios que desean cambiarse de operador, manteniendo el mismo número de su línea móvil.

La investigación surgió con ocasión de diversas denuncias y de las visitas de inspección realizadas a los operadores cuestionados durante los meses de enero y abril del 2023, dentro de las cuales se encontró de manera preliminar que estos operadores, al parecer, continúan generando rechazos con fundamento en estas situaciones sin contar con las pruebas que exige la regulación, situación que ya ha ocasionado sanciones administrativas a través de multas y órdenes administrativas.

Contra los actos administrativos por medio de los cuales se formularon cargos no proceden recursos y, de confirmarse la vulneración por parte de las investigadas, se podrán imponer multas de hasta 15 mil SMLMV para cada una, una vez se agote el procedimiento establecido como garantía de los derechos de defensa y contradicción.