Procuraduría pide a Colpensiones informar si está lista para la reforma pensional

La Procuraduría General de la Nación solicitó un informe detallado a Colpensiones y a la Superintendencia Financiera sobre el estado de las áreas de atención al público y cómo se están gestionando los trámites ante posibles dificultades en la implementación de la reforma pensional. Esta solicitud responde a la preocupación en el Ministerio Público por las capacidades tecnológicas y operativas para asumir los retos impuestos por la nueva legislación.

La reforma pensional (Ley 2381 del 2024) establece un sistema de protección social integral para la vejez, invalidez y muerte de origen común, lo que implica un cambio estructural en el sistema. Sin embargo, la Procuraduría manifestó su inquietud por la posible incapacidad de Colpensiones para implementar las disposiciones de la ley a tiempo, especialmente en lo que respecta a la doble asesoría que deben recibir los afiliados que están en proceso de traslado de régimen pensional. Esta situación podría retrasar los trámites y generar dificultades adicionales para los usuarios del sistema. (Lea: ¿Quiénes son los beneficiarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud?)

La Procuraduría señaló que, dada la cercanía de la fecha de implementación, Colpensiones enfrenta grandes desafíos operativos, especialmente en términos de la capacidad para manejar el aumento del volumen de afiliados que se espera con la reforma. En ese sentido, se ha insistido en la urgencia de garantizar una atención adecuada y expedita, que permita a los usuarios completar los procesos necesarios para acceder a sus pensiones de forma oportuna.

En el marco de su seguimiento preventivo, el Ministerio Público solicitó información sobre varios aspectos clave, como el número de peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidos entre enero y noviembre de este año, así como la cantidad de correcciones de historias laborales solicitadas y el estado de respuestas a esas solicitudes. La Procuraduría también pidió detalles sobre las razones por las que la entidad limitó la recepción de ciertas solicitudes relacionadas con historias laborales enviadas por las administradoras de fondos de pensiones (AFP), lo que afecta directamente a los afiliados que requieren ajustes en su información laboral.

La Procuraduría, además, subrayó la necesidad de que Colpensiones informe sobre las estrategias digitales y tecnológicas que está implementando para modernizar sus sistemas. Con la reforma pensional a punto de entrar en vigor, la automatización de datos y la digitalización de procesos son esenciales para garantizar un servicio eficiente y adecuado a los usuarios. La entidad también solicitó detalles sobre el plan de acción operativa y tecnológica que Colpensiones debe ejecutar para hacer frente a los nuevos desafíos.

Gracias por leernos. Si le gusta estar informado, suscríbase y acceda a todas nuestras noticias, con los datos identificadores y documentos sin límite.

Paute en Ámbito Jurídico.