El Ministerio de Salud y la Defensoría del Pueblo suscribieron el Convenio 139, dirigido a brindar a los ciudadanos una mayor y mejor información sobre los derechos y deberes que tienen como usuarios del sistema de salud, el desempeño de las entidades promotoras de salud (EPS) y la evaluación que otros usuarios dan a las mismas. Entre los puntos más importantes del convenio se destaca la divulgación masiva de los derechos y deberes que tienen los usuarios, así como dar a conocer los mecanismos de protección con los que cuentan. Los usuarios deben interiorizar que cada vez que les nieguen un servicio deben exigir esta negación por escrito, se aclara en el convenio. Otro aspecto para resaltar es la divulgación de los resultados de una encuesta de evaluación de servicios de las EPS.