Aerolíneas empezarán a cobrar ‘tarifa de protección’ a pasajeros afectados por Viva Air

Así lo informó la Aeronáutica Civil, que agradeció el compromiso de las compañías que durante más de una semana han ayudado a movilizar a cerca de 43.000 viajeros que quedaron varados por la suspensión de operaciones de Viva Air. Según la entidad, dichas compañías, que venían realizando la labor sin un costo adicional, iniciarán una transición hacia el cobro de una tarifa especial.  

Avianca, por ejemplo, asegura que seguirá recibiendo a los usuarios de Viva con vuelos programados hasta el 12 de marzo. Este mecanismo no tiene ningún costo y los asientos disponibles se asignan por orden de llegada; sin embargo, la aerolínea está a la espera de las nuevas directrices que empezarán a regir desde el 13 de marzo.  

Entre tanto, la Aerocivil les recuerda a los viajeros que pueden interponer quejas ante la Superintendencia de Transporte, que le ordenó a Viva Air reactivar los canales de comunicación con los usuarios y brindar soluciones inmediatas a sus requerimientos. Así mismo, señala que quienes tengan reservas confirmadas, tiqueteras adquiridas o servicios adicionales también pueden demandar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que ya empezó a emitir medidas cautelares en favor de los pasajeros. (Lea: Superintendencia de Transporte somete a control a Viva Air)