De acuerdo con lo previsto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11), sobre los efectos del ejercicio del derecho de retracto, no le es dable a la parte demandada negarse, guardar silencio, condicionar la devolución del dinero o presionar al consumidor para aceptar un bien diferente al inicialmente adquirido, pues la única acción procedente una vez ejercido el derecho es la devolución del dinero cancelado a título de precio.

La Superintendencia de Industria y Comercio recordó que el legislador contempló mecanismos expresos y expeditos que garanticen los derechos del consumidor a recibir bienes y servicios acordes con las condiciones ofrecidas y a replantear su decisión de compra cuando su consentimiento se vio determinado por las condiciones en las que se le abordó para concretar el negocio.

Es así como, en el marco del derecho de retracto, se habilita al consumidor para modificar su decisión de compra cuando esta se realizó mediante sistemas de financiación otorgada por el productor y/o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, siempre y cuando el derecho se ejercite dentro de la oportunidad contemplada para el efecto.

En el caso bajo análisis, la demandante se retractó dentro del término de los cinco días hábiles que prescribe la ley, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato de prestación de servicios, sin que el demandado haya acreditado alguna causal de exoneración de responsabilidad, por lo que se declaró la vulneración de los derechos discutidos y se ordenó devolver la suma pagada, sin que procedan descuentos de retenciones por algún concepto.

Cabe recordar que la Ley 2439 del 2024, por la cual se protege al consumidor de comercio electrónico, redujo de 30 a 15 días calendario el plazo para la devolución de dinero cuando el consumidor ejerza su derecho de retracto. Así mismo, obliga a los comerciantes a brindar asistencia y trazabilidad de las reclamaciones presentadas.

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