Es deber de los agentes del mercado respetar los derechos de los consumidores, dentro de los que está el derecho de recibir productos y servicios de calidad que, a su vez, se traduce en la potestad para exigir que el producto esté conforme con las condiciones de tres referentes básicos: la garantía legal, las que se ofrezcan en la publicidad o información y las habituales del mercado, indicó la Superintendencia de Industria y Comercio.

Y es que la garantía mínima de calidad e idoneidad de un bien o servicio no solo se refiere a su calidad, sino también al cumplimiento de los términos y condiciones pactados desde el momento en que se celebra el contrato, dentro de los cuales está la oportunidad en la entrega del bien o en la prestación del servicio, ya que la no entrega o prestación o aún la simple dilación vulnera los intereses legítimos del consumidor.

De acuerdo con el numeral 6 del artículo 11 de la Ley 1480/11 (Estatuto del Consumidor), corresponde a la garantía legal la obligación de entregar materialmente el producto, lo que implica que cuando el consumidor acude para hacer efectiva la garantía en sede de empresa, a esta no le queda otro camino que entregar el bien o reintegrar el precio pagado.

En el caso bajo análisis, la demandada no entregó el producto, ni otorgó la garantía a través del reintegro del dinero. Independientemente del medio de pago utilizado por el usuario, prevalece su derecho de elección, que en este caso fue la devolución del dinero pagado por el calzado que nunca recibió.

La superintendencia advirtió que cualquier intento de condicionar o alterar esta decisión constituiría un incumplimiento de las normas de protección al consumidor y de sus derechos legalmente reconocidos. El demandado no acreditó alguna causal de exoneración de responsabilidad, por lo que se ordenó, a título de efectividad de la garantía, el reintegro de $ 143.920 pagados.

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