En materia de protección al consumidor, guardar silencio equivale a desaprovechar el derecho de defensa

En el marco de la obligación de garantía, los consumidores tienen derecho a obtener la reparación totalmente gratuita del bien cuando se presente una falla y, en caso de repetirse, a obtener a su elección una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio.

La entidad estudió una demanda relacionada con la adquisición de unos servicios de descuento para ir a cine, a restaurantes, alquileres de cabañas y, además, reventa de boletos internacionales, por la suma de $ 2.400.000. No obstante, señaló el demandante, al momento de querer utilizar dichos beneficios no pudo acceder a la plataforma de la demandada y no contó con la debida asesoría, por lo que solicitó directamente la devolución del precio pagado.

Estos hechos se presumen ciertos, pues no hubo contestación a la demanda y, en ese sentido, la demandada desaprovechó la oportunidad que le concede la ley para ejercer su derecho de defensa, proponer medios exceptivos y demostrar el cumplimiento de la efectividad de la garantía, acreditando a su favor las causales de exoneración de responsabilidad que dispone el artículo 16 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11), a saber:

1. Fuerza mayor o caso fortuito.

2. El hecho de un tercero. (Lea: Dian definiría requisitos para transmisión y entrega de declaraciones de importación).

3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.

4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Se declaró la vulneración de los derechos discutidos y se ordenó a la demandada que, a título de efectividad de la garantía, rembolse la suma de $ 2.400.000, valor pagado por el servicio. Frente al reconocimiento de indemnización por daños y perjuicios, la superintendencia aclaró que en estos eventos no tiene competencia para reconocer indemnizaciones de perjuicios o incumplimientos contractuales propiamente dichos.

Gracias por leernos. Recuerde que si es suscriptor puede descargar el documento soporte de esta noticia en el menú superior. Si le gusta estar informado, suscríbase y acceda a todas nuestras noticias, los datos identificadores y los documentos sin límites