Si una empresa prestadora de servicios públicos inicia por vía ordinaria o por jurisdicción coactiva el procedimiento necesario para ejecutar las deudas contenidas en las facturas, puede hacerlo, pues el ordenamiento jurídico se lo permite. No obstante, el usuario puede, al momento de contestar la demanda o ejercer su defensa frente al mandamiento de pago, presentar como excepción la prescripción de la obligación, en los términos del artículo 2536 del Código Civil (cinco años), para que el operador administrativo de la jurisdicción coactiva la estudie y decida si prospera o no. Así las cosas, indicó la Superintendencia de Servicios Públicos que no es la entidad competente para declarar la prescripción de las obligaciones contenidas en las facturas, sino que los prestadores son quienes deben iniciar los respectivos procesos.