Mediante la Circular Externa 12 del 2011, la Superintendencia de Puertos y Transporte estableció las condiciones para la difusión de los derechos y obligaciones de los prestadores del servicio de transporte aéreo y los usuarios, contenidos en la Resolución 4498 del 2001 de la Aeronáutica Civil. Por ejemplo, los concesionarios aeroportuarios deberán ubicar, en los sitios de check in y check out de los aeropuertos a su cargo, por lo menos un pendón de 1,5 metros de altura y de 50 centímetros de ancho por cada punto de chequeo, que enuncien apartes de esa norma y los números telefónicos de sus líneas de atención al usuario y las direcciones de sus páginas web.