El Programa Nacional de Servicio al Ciudadano realizó un estudio de percepción, con el fin de determinar el índice de satisfacción de los ciudadanos frente al servicio prestado por más de 100 entidades públicas de la administración pública nacional. Según los resultados, el 61,3% de los consultados acude más de una vez a la misma entidad a realizar el mismo trámite, por no estar bien informados. Por esta razón, el Gobierno lanzará, en los próximos días, una campaña de televisión para concientizar a los ciudadanos sobre la importancia de informarse acerca de los requisitos, documentos y otros datos relevantes para realizar trámites ante las entidades públicas.