El usuario de telefonía móvil interesado en interrumpir el servicio debe avisar a la empresa 10 días antes de la fecha en que vence el periodo de facturación y no menos, señaló la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Si la empresa no interrumpe el servicio y se siguen efectuando consumos, no podrá hacer ningún cobro al usuario. En este evento, se podrá solicitar a la empresa el reporte de la solicitud hecha correctamente, bien sea a través de línea telefónica de atención, personalmente (pantallazos en sistema) o por escrito.