De acuerdo con lo previsto en el artículo 37 de la Resolución 3066 del 2011 (Régimen de Protección de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones), los proveedores solo pueden activar servicios de roaming internacional cuando el usuario haya hecho la solicitud expresa a través de cualquier mecanismo de atención al usuario, recordó la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Así mismo, señaló que es deber de los proveedores enviar a los usuarios mensajes de texto cortos y gratuitos informando el costo de cada comunicación, previo uso de los servicios, así como el costo de la disponibilidad, aunque no se efectúen consumos.