La Superintendencia Nacional de Salud informó a los ciudadanos que pueden seguir radicando peticiones, quejas y reclamos cuando consideren que se vulneran sus derechos a la salud por negación o mala prestación de los servicios, ya que el sistema que gestiona y garantiza la trazabilidad de las reclamaciones no sufrió afectación luego de las fallas registradas en varios servicios tecnológicos que provee la firma IFX Networks.

Actualmente, el uso del aplicativo Superargo PQRD no implica un riesgo para los vigilados o grupos de interés que lo utilizan. La Supersalud hace un llamado a las EPS y demás actores de la salud para que garanticen la continuidad en la gestión de las reclamaciones presentadas por los ciudadanos. (Lea:   Ataque a páginas del Gobierno evidencia fragilidad cibernética del país). 

Si bien las fallas tecnológicas presentadas pueden generar dificultades para ingresar a www.supersalud.gov.co, se sugiere utilizar el enlace https://superargo.supersalud.gov.co/2/formularioWeb/pqrd.php​ o acudir a la línea gratuita nacional 018000513700, las 24 horas de los siete días de la semana, o en las oficinas regionales de la Supersalud ubicadas en Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Chocó, Yopal, Riohacha, Medellín, Neiva y los más de 70 puntos de atención a nivel nacional. 

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