El Ministerio de Justicia explicó los pasos que deben seguir los ciudadanos ante el robo o pérdida de un teléfono celular. El primer paso es contactar al operador móvil, ya sea de manera presencial o telefónica, para reportar el hecho, solicitar el bloqueo del dispositivo y suspender la línea telefónica. Esta medida busca evitar el uso indebido del equipo y proteger la información personal del afectado.

Luego de reportar el caso al operador, el afectado debe presentar una denuncia ante la Policía Nacional. Este trámite puede realizarse por internet mediante la página oficial de la institución, proporcionando los datos personales y una breve descripción del incidente. La denuncia será validada y enviada a la Fiscalía General de la Nación, que iniciará el proceso de investigación y remitirá al denunciante un número de seguimiento vía correo electrónico. (Lea: Proyecto de decreto contra el robo de celulares contempla obligaciones para su activación y restringe su venta)

En caso de no contar con acceso a internet, el ciudadano podrá acudir directamente al cuadrante policial más cercano o a cualquier sede de la Fiscalía. Las denuncias también se reciben en unidades de reacción inmediata (URI), salas de atención al usuario (SAU) y casas de justicia. Además, se recomienda tener a la mano el número IMEI del celular, que puede ser consultado marcando *#06# o con el operador, y verificar en línea si el equipo ha sido recuperado.

La cartera recuerda que es aconsejable establecer contraseñas seguras en los dispositivos móviles para proteger los datos personales en caso de hurto. Por último, advierte que el delito de hurto tiene penas que van de uno a seis años de prisión, dependiendo de la cuantía y si hay reparación del daño.

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