La Circular Externa 39 del 2011, por la cual se adicionó la Circular Básica Jurídica 7 de 1996, considera como práctica abusiva por parte de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera no entregar copia del contrato o no poner a disposición del cliente toda la información pertinente, con el fin de que este pueda escoger la oferta que más le convenga o más se ajuste a sus necesidades. Por lo tanto, si la entidad garantiza alguna de las dos opciones, bien sea físicamente o a través de internet, estaría cumpliendo con la obligación.