De acuerdo con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 del 2011, en todos los contratos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o que utilicen métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de los cinco días, se entenderá pactado el derecho de retracto.

El ejercicio de este derecho, indicó la Superintendencia de Industria y Comercio, implica la resolución del contrato y el reintegro del dinero que el consumidor haya pagado, sin descuentos.

Así las cosas, si el consumidor está en estas circunstancias y obra dentro del término, es decir, cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios, puede deshacer el negocio sin más consecuencias que la devolución del bien al proveedor o productor, asumiendo los costos que esto acarree.

En el caso concreto, la demandada aceptó realizar la devolución del dinero pagado por el consumidor al adquirir un curso de inglés con duración de seis meses. Sin embargo, indicó que se efectuarían los descuentos correspondientes por gastos de banco.

En el fallo, la entidad ordenó a la demandada devolver la suma descontada, dentro de los diez días hábiles siguientes a la ejecutoria de la providencia, con la respectiva indexación con base en el IPC, con el fin de completar la suma inicialmente pagada por el consumidor.

(Superindustria y Comercio, Sentencia 13334, dic. 20 – 17)

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