¿Es posible alegar desatención al manual de instrucciones si no se suministra en español?

Según el artículo 16 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11), el productor y/o proveedor se exonera de la responsabilidad derivada de la garantía cuando demuestra que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero o el uso indebido del bien por parte del consumidor.

Así mismo, cuando este último no atiende las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de instrucciones del producto y en la garantía, cuyo contenido debe ser acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se suministra el manual de instalación, uso o mantenimiento en idioma español, indicó la Superintendencia de Industria y Comercio.

De otra parte, señaló la entidad, el artículo 97 del Código General del Proceso dispone que la falta de contestación de la demanda o de pronunciamiento expreso sobre sus hechos y pretensiones o de las afirmaciones o negaciones contrarias a la realidad harán presumir ciertos los hechos susceptibles de confesión, salvo que la ley le atribuya otro efecto.

En el caso bajo análisis, la demandada tuvo la oportunidad de desvirtuar las afirmaciones hechas por el demandante. No obstante, optó por guardar silencio y, por ende, perdió la oportunidad de acreditar en su favor las causales de exoneración de responsabilidad señaladas frente a la efectividad de la garantía requerida por el consumidor.