Imposibilidad de prestar servicios de comunicaciones por razones técnicas da lugar a la terminación del contrato

De acuerdo con lo previsto en el artículo 2.1.10.12 de la Resolución 5050 del 2016, cuando el usuario de servicios de comunicaciones cambie su domicilio y por razones técnicas el operador no pueda seguir prestándole el servicio contratado se dará la terminación del contrato, salvo que el usuario decida cederlo a una tercera persona. 

Cuando proceda la terminación del contrato y el usuario tenga una cláusula de permanencia mínima vigente, deberá pagar las sumas que deba asociadas a dicha cláusula, proporcional al tiempo que falta para que termine la misma, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio. 

En este sentido, señaló, la cláusula de permanencia mínima para servicios fijos puede ser incluida cuando el usuario la ha aceptado y siempre que el operador otorgue un descuento respecto del pago de conexión o le difiera el pago del mismo. 

Así mismo, dicha cláusula solo podrá pactarse por una sola vez en un término no superior a 12 meses. En todo caso, el operador deberá ofrecer siempre al usuario la posibilidad de contratar sin permanencia mínima, informándole el valor del cargo por conexión que tendría que pagar al inicio del contrato y el valor mensual por el servicio. 

De otra parte, recordó la entidad, los operadores de servicios de comunicaciones deben prestar los servicios en forma continua y eficiente, cumpliendo con los niveles de calidad establecidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, con tarifas proporcionales y justas.  

Además, deben poner a disposición de los usuarios medios de atención físicos, salvo que la interacción con ocasión de la prestación de los servicios de comunicaciones haya migrado a la digitalización para la presentación de reclamaciones directas, es decir, peticiones, quejas o recursos, suspensión de servicios, terminación del contrato o dar a conocer las fallas.