Responsabilidad por daños en electrodomésticos de un usuario del servicio de energía es compartida

De acuerdo con lo previsto en el artículo 136 de la Ley 142 de 1994, los prestadores de servicios públicos domiciliarios tienen la obligación de prestar los servicios en condiciones de calidad y continuidad, cuyo incumplimiento configura una falla en la prestación del servicio y puede dar lugar a las compensaciones a que se refiere el artículo 137.

Según esta disposición, como consecuencia de la falla presentada el usuario tiene derecho a que el prestador no le cobre suma alguna por conceptos distintos del consumo o de las adquisiciones de bienes o servicios efectivamente recibidos, si la falla ocurre continuamente durante un término de 15 días o más, dentro de un mismo periodo de facturación.

De igual forma, indicó la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, procede la indemnización de perjuicios, cuyo reconocimiento y pago está sujeto a que no se hayan presentado causales de fuerza mayor o caso fortuito que hayan generado la falla. Si bien en estos eventos no procede la indemnización, sí son procedentes otras reparaciones.

En el evento en que un usuario del servicio público domiciliario de energía considere que el operador de red (OR) ha efectuado demasiadas interrupciones en la prestación del servicio, podrá presentar queja o denuncia ante la superintendencia, con el propósito de que se adelanten las actuaciones administrativas pertinentes. Para estos efectos, deberá identificar al presunto infractor, los hechos evidenciados, la presunta conducta desplegada y las normas que se consideran vulneradas.

La responsabilidad por los daños causados a los electrodomésticos de un usuario del servicio de energía es compartida por quienes son parte del contrato de servicios públicos, sin que se pueda establecer que en todos los casos la responsabilidad sea del prestador o del usuario del servicio, en la medida en que se debe analizar cada caso concreto y, de acuerdo a las pruebas existentes, determinar cuál de ellos ha incumplido la normativa que contempla las obligaciones a su cargo.